AI fylder meget lige nu. Der kommer nye værktøjer hele tiden, og mange virksomheder prøver stadig at finde ud af, hvor teknologien skaber mest værdi.
Det gør vi også hos IEX.
Men vores tilgang har været den samme fra starten: AI skal ikke implementeres for teknologiens skyld. Det skal bruges de steder, hvor det gør en reel forskel for kunden.
Derfor handler AI hos IEX ikke om at gøre platformen mere avanceret. Tværtimod.
Det handler om at gøre komplekse processer lettere at arbejde med, så kunderne hurtigere kan finde svar, komme videre i deres opsætning og få hjælp, når de har brug for det.
Hvor AI hjælper i platformen
AI bruges blandt andet til:
- Hjælp under opsætning
- Forklaringer direkte i platformen
- Hurtigere adgang til relevant information
- Vejledning til næste skridt
AI-chat giver hurtigere hjælp
Vi har brugt meget tid på at træne vores AI-chat i, hvordan IEX fungerer.
Som tidligere nævnt kan den allerede hjælpe med generelle spørgsmål om opsætning af integrationer, funktionalitet i platformen samt forståelse af workflows og indstillinger.
For mange kunder betyder det, at de kan få de enkle svar med det samme og komme hurtigere til en fra supporten der kan hjælpe, når sagen er mere kompliceret.
AI kan gøre platformen lettere at bruge.
Integrationer kan hurtigt blive komplekse. Ved mange systemer, mange opsætninger og mange forskellige workflows er det svært at gennemskue, især hvis man ikke arbejder med integrationer til daglig. Her giver AI rigtig god mening.
Mennesker i processen
Vores supportteam er stadig en vigtig del af oplevelsen hos IEX. Derfor har vores fokus altid været at bygge integrationer, som virksomheder kan stole på hver eneste dag.
For os handler det ikke om at gøre alt AI-drevet. Det handler om at bruge teknologien dér, hvor den skaber reel værdi for kunden. Det er sådan, vi mener AI giver mest mening i praksis.
